andy_shev: (contemplative)
[personal profile] andy_shev
Когда-то задался я целью найти приемлемый банк на Украине для обслуживания депозитов и карточных счетов. Побывал на эту тему в разных банках: ERSTE, OTPBank, Альфа-банк, Кредитпромбанк, Приватбанк, Сбербанк России, УкрСиббанк, Хрещатик. И вот что у меня из этого получилось.


Мои критерии выбора банка:

  1. репутация банка (как долго на рынке, динамика развития, были ли проблемы за историю существования на Украине)

  2. возможность открытия депозита в гривне на срок 3 месяца без пополнения с автоматической пролонгацией и ежемесячной выплатой процентов на карточный счёт

  3. пластиковая карточка, эммитируемая во время открытия депозита, с нулевой или минимальной ценой обслуживания, возможностью оплаты за рубежом и через Интернет (желательно ко-брендинг с авиаперевозчиком или оператором сотовой связи)

  4. наличие удобного доступа в банк через сеть

  5. возможность оплаты коммунальных платежей через Интернет

  6. мимимальное количество необходимых контактов с банком по телефону и возможность обслуживания через чаты или месcенджеры

  7. качество обслуживания по сети и персонально



Каждый критерий я оценил по десятибальной шкале. Итоговая оценка является средним арифметическим оцененых критериев (в скобках дана оценка при условии, что непроверенные критерии оценивались из рассчёта 5 баллов). Чтобы отследить хоть каким-то образом репутацию банка, помимо разговоров в блогах и иных субъективных оценок, я рассматривал данные, размещённые на сайте http://banker.ua/officialrating/.

ERSTE

На Украине банк работает с 2006 года. Владелец - австрийская Erste Group. Развитие затормозилось во второй половине 2011 года, по 2012 году данных нет. Ставлю 7 баллов. В нём можно открыть депозит, соответствующий моим желаниям, так что по этому пункту 10 баллов. Но вот с карточкой есть уже нюансы: ко-брендинга нет, выпуск карточки стоит 20 грн. Могу оценить такую услугу в 6 баллов. Персональный сервис (однократное посещение) не особо порадовал: в помещении офиса никого не было, я уже было уходить собрался, как вдруг меня окликнула женщина средних лет, пытавшаяся рассказать о всяких не очень мне нужных сервисах банка, хотя и без фанатизма - 5 баллов. Она же поведала, что для открытия и закрытия депозита необходимо обращаться в банк, хотя сейчас на их сайте есть услуга депозита онлайн.

Итого общая оценка: 7.0 (6.1)

OTPBank

Этот банк - украинский вариант венгерского OTPBank. Венгерский владелец разжился сетью отделений и собственно банком на Украине в 2006 году. Активы банка падают крайние пару лет, а рост депозитного портфеля физлиц затормозился в середине этого года. Оцениваю в 8 баллов. Депозит по моим критериям можно легко оформить - 10 баллов, хотя процентная ставка ниже средней по банкам. Одна из карточек - ко-брендиг с МАУ, её можно заказать отдельно, а затем привязать карточный счёт для начисления процентов по депозитному вкладу. Но обслуживание такой карты не бесплатное - 13 гривен в месяц. Бесплатной депозитной карточки не предлагается. Оцениваю такое предложение в 7 баллов. Судя по демо-режиму организован неплохой интерфейс в Интернет-банкинге (OTP direkt), под Android доступно приложение из маркета. Картину портит обязательное наличие генератора ключей, который "арендуется" у банка за единоразовый платёж в 100 гривен - 7 баллов. Персональное обслуживание среднего уровня, ничего выдающегося, но и не тотальный совок - 7 баллов.

Общее впечатление, что этот банк выгоден лишь клиентам, обладающим суммами свыше 50 тысяч гривен под сбережения. В противном случае низкая процентная ставка и различные (нужные) услуги будут съедать заметную часть дохода.

Итого общая оценка: 7.8 (7.0)

Альфа-банк

Альфа-Групп вышла на украинский рынок в 2001 году. Готовая сеть банков значительно расширилась, и банк занимает своё место в десятке лидеров. Активы банка крайине два года находятся примерно на одном и том же уровне, хотя депозитный портфель растёт - 9 баллов. Депозитные предложения включают в себя и желаемое, поэтому оцениваю в 10 баллов. К депозиту прилагается мгновенная карточка, которая выпускается бесплатно. Жаль, конечно, что нет никакого разумного ко-брендинга, и сама карточка безымянная и нечипованная, следовательно оценка 7 баллов. Интернет-банкинг оснащён относительно простым интерфейсом, но при этом авторизация на просмотр данных по многоразовому паролю. Приложение под Android выглядит приятно, не перегружено лишними сущностями. Считаю, что 9 баллов можно поставить, так как назойливых ошибок и недостатков не замечено. А вот с коммунальными платежами никакой оптимизации - платёж осуществляется на общих основаниях (согласно тарифам банка на переводы средств), требует всех заковыристых данных и так далее - 5 баллов. Хождениями в отделение банк не напрягает, многие вещи, как, например, открытие депозита, остановка пролонгации, осуществляются с помощью Интернет-банкинга. Связаться с технической поддержкой с недавних пор можно и через скайп. Заслуживает оценки в 8 баллов. На письма в Интернет-банкинге поддержка реагирует и отвечает оперативно (по-моему в течение суток), в отделениях, что мне очень понравилось внедрена и работает система обслуживания очередей. Скайп не проверял. Оцениваю в 9 баллов.

Итого общая оценка: 8.1 (8.1)

Кредитпромбанк

Кредитпромбанк начал свою работу в 1997 году, а на полную мощность можно сказать вышел только в 2005 году. С конца прошлого года активы банка падают, депозитный же портфель физлиц колеблется на уровне марта 2011 года. Акционеры банка - киприотские компании, доли в которых есть у группы "Энерго". Что за дела там творятся, непонятно. Весьма рисковый банк по моему мнению - 6 баллов. Тем не менее желаемый депозит предоставляется, соответственно оценка 10 баллов. Под депозит эммитируется мгновенная нечипованная безымянная карта, обслуживаемая бесплатно - 7 баллов. Доступ в Интернет-банкинг со слов сотрудницы банка платный, составляет 5 гривен в месяц. Предполагается использование браузера Internet Explorer. Ну никак мне с таким браузером не по пути - 4 балла. Тем не менее персональное обслуживание как к "дорогому Леониду Ильичу". Чувствуется, что важен каждый клиент им сейчас. На письма тоже отвечают без особых задержек. Можно поставить 8 баллов.

Итого общая оценка: 7.0 (6.4)

Приватбанк

Приватбанк обсуждается больше всех остальных вместе взятых на Украине. Он - самый крупный и более того, отечественный. Начал свою работу в 1992 году. За банком стоит днепропетровская группа "Приват". Активы банка потихоньку, но растут, депозитный портфель физлиц уверенно растёт, хотя юрлица последнее время предпочитают иные банки. Банк, конечно, рисковый, но размеры позволяют ему оставаться на плаву даже в кризисные времена. Я думаю оценка в 8 баллов соответствует действительности. Ассортимент депозитов у них довольно широкий, есть даже два варианта по желаемому мной. Хотя один из вариантов навязывает услугу "Бонус-плюс" и соответственно эммисию мгновенной кредитной карты - 9 баллов. Существует возможность заказать ко-брендинговый пластик с "Аэросвитом", что не айс, но зато бесплатно в обслуживании. Или получать проценты на кредитную карточку, не забывая не уходить в зону кредита и уж тем более овердрафта. Их карточки обладают каким-то странным механизмом авторизации, поэтому за рубежом в некоторых странах ими в принципе расплатиться невозможно. 7 баллов, я считаю. Об Интернет-банкинге говорят, что он лучший на Украине. Что я могу сказать? Идеи, заложенные в интерфейсе и набор услуг действительно впечатляют. Бесплатность использования совместно с двухступенчатой авторизацией - безусловный плюс. Но господа, оно же напоминает альфа-версию программы, которая, если не сыпится, то глючит по-чёрному. Извините, но всё это тянет лишь на 7 баллов. С другой стороны это, пожалуй, единственный банк, упрощающий жизнь в оплате коммунальных платежей - фиксированная такса, дополнительные возможности вокруг этого хозяйства. Не уверен, что оно безглючно, поэтому оцениваю на 8 баллов. От организации процесса у меня сложилось впечатление, что в банке надо появлятся на регулярной основе: ошибся сотрудник банка, а ты вынужден идти с протянутым заявлением в отделение банка, отменить пролонгацию депозита, снова в банк. Нет, господа, 5 баллов за такое. О сервисе в сети и в отделениях просто не хочется и вспоминать даже. В чатах и скайпе поддержка просто забывает о клиенте на линии до третьего напоминания, на многие вопросы они просто не знают ответ (отдельная история про карточку Maestro Meridian). В отделениях же полный хаос. Вместо того, чтобы сделать систему обслуживания очередей, организован не муравейник, а некое броуновское движение. 2 балла, не больше.

В двух словах, идеи и сервисы реально замечательные и конкурирующие с европейскими банками, но реализация особенно обслуживания ужасна. В общем для непретендующих на обслуживания выше плинтуса и для оплаты коммунальных платежей вполне сгодится.

Итого общая оценка: 6.6 (6.6)

Сбербанк России

Выход Сбербанка на украинский рынок по-видимому новогодний подарок самому себе, так что с середины 2008 года началась работа в штатном режиме. Активы банка потихоньку растут, а депозитный портфель физлиц стабильно увеличивается. Соответственно оценка в 8 баллов. На момент посещения банка депозит по желаемым критериями они не открывали. Согласно же текущей информации на сайте такая возможность есть - 5 баллов. Обслуживание в офисе (одноразовое посещение) веяло совком, нельзя сказать, что мне были очень рады - 6 баллов.

Итого общая оценка: 6.3 (5.6)

УкрСиббанк

УкрСиббанк организовался ещё в СССР (в 1990 году) в Харькове, а с 2006 года это часть французской группы BNP Paribas. Данных на крайние пару лет отсутствуют, по состоянию на 2010 год активы немного упали, депозитный портфель немного вырос. Ныне какая-то тёмная лошадка. Ставлю 7 баллов. Открыть депозит по моим желаниям можно - 10 баллов. Однако с карточкой не так просто: она входит в пакеты предложений, содержащих всякие разные дополнительные услуги, хотя базовый вариант Start вроде бы бесплатен (посещение отделения насколько я помню ситуацию не прояснило, там считали, что обслуживание карты - платная услуга для держателя депозита), но на сайте об этом весьма туманно написано. Я ленивый для выяснения ситуации, и оцениваю услугу в 6 баллов. Обслуживание в офисе было просто хорошим - 7 баллов.

Итого общая оценка: 7.5 (6.4)

Хрещатик

Основанный в 1993 году, подвергавшийся влиянию различных мэров г. Киева. Активы и депозитный портфель колеблются около уровня конца 2011 года. Что там происходит с ним не очень ясно. 7 баллов за репутацию. Депозит с автоматической пролонгацией мне в отделении предложить не смогли. Из текущей информации на сайте тоже не следует, что такая услуга возможна - 0 баллов. Расположение отделения в центре Киева аж на шестом (?) этаже в здании с высокими потолками - интересная и спортивная идея. Вид офиса напомнил совковкую контору с кучей кабинетов. За обслуживание ставлю 6 баллов.

Итого общая оценка: 4.3 (4.7)

Хочу заметить, что по рассказу друга, клиента ProCredit Bank'а, и моим впечатленим от их сайта, мне он показался во многом похожим на OTPBank.

Дополнения, замечания и прочее принимается в комментариях.

Из комментариев:
- про Unicredit bank
- про УкрЭксимБанк

Date: 2012-11-28 11:13 pm (UTC)
From: [identity profile] lfirf.livejournal.com
Спасибо за подробный анализ

Date: 2012-11-29 11:50 am (UTC)
From: [identity profile] andy shevchenko (from livejournal.com)
Пожалуйста.

Date: 2012-11-28 11:14 pm (UTC)
From: [identity profile] dennis.livejournal.com
"Судя по демо-режиму организован неплохой интерфейс в Интернет-банкинге (OTP direkt), под Android доступно приложение из маркета."

А есть там англоязычная хотя бы аппликуха? Нахожу только на незнакомом мне языке 8)

Date: 2012-11-29 07:24 am (UTC)
From: [identity profile] andy-shev.livejournal.com
Да, там кнопка есть ENG.

Date: 2012-11-29 04:51 am (UTC)
From: [identity profile] passer-by-here.livejournal.com
отипи директ пользуюсь иногда - удобная штука. так же точно можно делать все коммунальные платежи с него, просто у меня на этот счет деньги не идут совсем, можно что-то поменять в жизни в этом плане. мало того, с генератором паролей отипи платить все что угодно можно с любой точки мира - был бы интернет.
ну, про приватбанк мне лучше не рассказывать, понятно.
а почему про юникредит ничего не сказал? :)

Date: 2012-11-29 07:47 am (UTC)
From: [identity profile] andy-shev.livejournal.com
В unicredit я по-моему заходил однажды, но что-то меня не впечатлило. По отдалённым воспоминаниям я думаю его оценка для меня где-то чуть ниже того же OTPBank'а.

Date: 2012-12-01 01:45 pm (UTC)
From: [identity profile] myem.livejournal.com
Сейчас с Юникредитом объединяется Укрсоц. Я смотрю на их "Депозит активний" - он уже не с пролонацией (был), теперь достаточно перевести в банкомате деньги с текщего счета назад на депозит, и он на 6 месяцев, ежемесячная оплата порядка 5 грн за обслуживание карточки, её выпуск аж 10 грн. С оплатой коммуналки через клиент-банк не баловался.

По обслуживанию - всё сильно зависит, когда нет наплыва посетителей (после 10:30) в некоторых отделениях все вполне по-человечески.

Date: 2012-11-29 07:17 am (UTC)
From: [identity profile] holly-mari.livejournal.com
странно, что в списке нет Аваля )

Date: 2012-11-29 07:45 am (UTC)
From: [identity profile] andy-shev.livejournal.com
Потому что я в него не ходил. Точнее не так: я как-то зашёл в отделение, а там все занятые такие, подождал и ушёл. Никому не был я там нужен.

Date: 2012-11-29 10:02 am (UTC)
From: [identity profile] gyulchetay.livejournal.com
Большое спасибо за обзор!
перепост.

Date: 2012-11-29 11:39 am (UTC)
From: [identity profile] andy shevchenko (from livejournal.com)
Как общещал. Спасибо.

Date: 2012-11-29 12:09 pm (UTC)
From: [identity profile] gyulchetay.livejournal.com
Реально большая работа. Респект.
From: [identity profile] livejournal.livejournal.com
Користувач [livejournal.com profile] gyulchetay посилається на ваш запис з Обзор сервиса украинских банков (http://gyulchetay.livejournal.com/138425.html) пишучи: [...] Мой приятель написал хороший обзор [...]

Date: 2012-11-29 11:33 am (UTC)
From: [identity profile] gyulchetay.livejournal.com
если можно, дополню по Укрэксимбанк.
По пунктам в посте, положение дел на прошедшее лето.
1. (Полу)государственный банк, работает лет 20. За активами и депозитным портфелем не следила - сказть ничего не могу. Вроде бы больших проблем со дня основания не было.
2. Депозиты открываются быстро, сотрудники всяко помогают. Требуемый автору депозит есть.
3. Карточка к депозиту бесплатно открывается (точнее открывается только для большого депозита) , за пользование ей надо платить отдельно. Ко-брединга нет.
4. Доступ к инет банкингу имеется, но за допонительную плату. В банке мне активно продвигали генератор паролей, пользование им почти бесплатно, но оставляется залоговая плата за сам девайс.
5. Коммунальные платежи обслуживаются за дополнительную плату.
6. Обслуживание по мессенджеоам и емейлу хорошее, очень быстрое. Мои проблемы были решены буквально за один день.
7. Обслуживание в самом отделении хорошее, хамства не наблюдалось и по имени-отчеству. На сайте можно найти много (осторожно не скажу "всю") информации.


Общая оценка - твердая 7.

Date: 2012-12-06 07:50 pm (UTC)
From: [identity profile] Валерий Зиновьевич (from livejournal.com)
Насколько я помню, в центральном Хрещатике на 6-й этаж лифт имеется ;). А что до репутации, это да, согласен. Банк себя и в кризис показал отлично. Возвращали досрочные и вообще вели себя корректно.

Profile

andy_shev: (Default)
Andy Shevchenko

June 2014

S M T W T F S
123 4567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 24th, 2017 12:44 am
Powered by Dreamwidth Studios